מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. כללי

1.1. מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקה והחזרת המוצרים, לרבות ההוראות החלות על צרכן (להלן: "הלקוח") ועל חברת בייבי סמיילי בע"מ, ח.פ 514196252 (להלן: "החברה").

1.2. הוראות מדיניות זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, וזאת בכפוף להחרגות המפורטות להלן.

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

2.1. זכות הביטול: ביטול עסקה על ידי הלקוח אפשרי עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לא יתאפשר ביטול עסקה או החזרת מוצר לאחר מועד זה.

2.2. תנאי ההחזרה: תנאי הכרחי לביטול העסקה הוא החזרת המוצר לחברה באריזתו המקורית, ככל שהדבר סביר או אפשרי, כאשר המוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש ולפי תקנון האתר.

2.3. דמי ביטול: בגין ביטול עסקה, למעט במקרה של ביטול עקב פגם ביצור, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מבניהם.

2.4. החרגות מיוחדות: מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרים הבאים לא יתאפשר ביטול עסקה או החזרת מוצר:

א. מוצרי עץ ורהיטים: לא ניתן להחזיר מוצרי עץ(כולל צעצועי עץ) או רהיטים מעץ לאחר שהורכבו או הותקנו, אלא אם קיים פגם ייצור מובהק.

ב. מושבי בטיחות, עגלות וטיולונים: לא ניתן להחזיר מושבי בטיחות, עגלות או טיולונים שנפתחו מאריזתם המקורית, גם אם לא נעשה בהם כל שימוש.

2.5. דמי משלוח ואיסוף בביטול עסקה :

א. דמי משלוח: עלויות משלוח ראשוניות, ששולמו על ידי הלקוח, לא יוחזרו.

ב. מוצרים שדמי המשלוח שלהם כלולים במחיר המכירה יזוכו בניקוי דמי המשלוח .

ג. ביטול עסקה לאחר יציאת משלוח: ביטול הזמנה על ידי הלקוח לאחר שהחבילה נאספה ממחסני החברה על ידי חברת השליחויות, אך טרם סופקה לו, יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא בגין עלות המוצר, בניכוי מלוא דמי המשלוח.

ד. דמי איסוף חבילה מבית הלקוח : במקרה שהחברה תבצע איסוף של המוצר מבית הלקוח (להלן: "שירות איסוף"), יחויב הלקוח בתשלום נוסף עבור שירות זה, ששיעורו ינוע בין 45 ש"ח ל-150 ש"ח, בהתאם לגודל ונפח החבילה ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. דמי האיסוף ישולמו מראש על ידי הלקוח באמצעות האתר.

3. 3. החזרים כספיים בביטול עסקה

3.1. החזר כספי לאחר רכישה וקבלת המוצרים: ההחזר הכספי ללקוח יבוצע רק לאחר שהמוצר יתקבל במחסני החברה וייבדק על ידי נציגיה. החזר זה יבוצע עד 7 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה.

מוצרים שיוחזרו בצורה לא תקינה ולא לפי הצהרת הלקוח לא יזוכו בהחזר כספי ויהיה ניתן לשלוח אותם חזרה לבית הלקוח בתשלום דמי משלוח מלאים ע"י הלקוח .

3.2 ביטול עסקה על ידי החברה עקב חוסר במלאי המוצר:

א. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל עסקה ו/או הזמנה או חלק ממנה עקב חוסר במלאי של החברה או של ספק המוצר .

ב. החברה משתמשת באמצעי תשלום מאובטח שלא מבצע חיוב אוטומטי ושומר רק על שמירת מסגרת מתוך הכרטיס כבטוחה לקיום העסקה , החיוב מתבצע רק אחרי ליקוט המוצרים .

ג. במקרה של ביטול עסקה או חלק ממנה באחריות הלקוח לעדכן את החברה שהתשלום בוצע בכרטיס אשראי מסוך דיירקט (חיוב מידי מהחשבון) על מנת לבצע שחרור למסגרת התפוסה באופן ידני על ידי הנהלת החשבונות של החברה .

ד. הגבלת אחריות: מובהר כי במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה או מי מטעמה, למעט הזכות להשבת כספו כאמור.

4.מדיניות ביטול עסקה עקב איחור באספקת המשלוח או אובדן החבילה

• החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל עסקה ו/או הזמנה ללקוח עקב עיכוב במשלוח מעבר לימי המשלוח המעודכנים באתר .
• החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל עסקה ו/או הזמנה במקרה של אובדן החבילה על ידי חברת השליחויות
• החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל עסקה ו/או הזמנה ללקוח עקב חשש סביר שהתקשרות עם הלקוח עלולה לפגוע בחברה