שאלות נפוצות
שלום לכם הורים יקרים! כדי שהחוויה שלכם באתר 'בייבי סמייל' תהיה נעימה וקלה ככל האפשר, ריכזנו עבורכם את כל השאלות הנפוצות. עיינו ברשימה הבאה, ואנחנו מקווים שתמצאו את כל המידע שאתם צריכים. לכל שאלה נוספת, הצוות שלנו זמין לעזור לכם באהבה.
1. הזמנות ותשלום
כיצד ניתן לבצע הזמנה באתר?
ההזמנות באתר מתבצעות בקלות על ידי הוספת מוצרים לסל הקניות הוספת פרטי המזמין ופרטי הכתובת למשלוח ותשלום בכרטיס האשראי , אחרי ביצוע ההזמנה הלקוח מקבל אישור להזמנה בהודעה טלפונית (אס אם אס) ואישור מפורט להזמנה לתיבת המייל שהוזנה בהזמנה.
אילו אמצעי תשלום זמינים?
התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי בלבד.
האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?
כן ניתן לבצע הזמנות טלפונית למי שמתקשה בהזמנה באתר , ניתן ליצור קשר עם שרות הלקוחות ולציין בפנייה שמעוניינים ברכישה טלפונית.
האם האתר מאובטח לביצוע תשלומים?
האתר מאובטח בצורה הכי מתקדמת שיש היום לתשלומים אינטרנטיים, כל עסקה באתר מאובטחת בקוד שנשלח לבעל הכרטיס על מנת לוודא שרק בעל הכרטיס מבצע את העסקה ולא גורם אחר, לאתר יש תעודת SSL ותקני PCI.
התשלום באתר בשיטת J5 שזו שיטת תשלומים הכי בטוחה בעולם שבה החיוב מתבצע רק אחרי ליקוט המוצרים, שיטה זו מחזיקה בעצם רק במסגרת בגודל הסכום שהוזמן ובעת ביצוע וחיוב ההזמנה זה יתעדכן אצל הלקוח , במקרה של ביטול ההזמנה המסגרת משתחררת חזרה לכרטיס הלקוח ללא שום חיוב או עמלה.
2. משלוחים ואספקה
מהם זמני האספקה המשוערים?
זמני האספקה שלנו הם מהירים , בדרך כלל זה בין 3-5 ימי עסקים , ימים אלו יכולים להשתנות במקרים חריגים כמו חגים או אירועים ביטחוניים.
מה עלות המשלוח?
לקונים מעל 299 ₪ משלוח חינם ומהיר לכל הארץ , לא כולל מוצרים חריגים ואינו כולל רהיטים/חדרי תינוקות/חדרי ילדים/ומוצרים מוחרגים.
- מוצרים מוחרגים אלו מוצרים שמצוין בדף המוצר שהם אינם נכללים במשלוח חינם ועלות המשלוח תתעדכן בעגלת הקניות.
- רהיטים ומוצרים שמותקנים על ידי מתקינים מקצועיים מחברות הריהוט – תשלום ההובלה וההתקנה מתבצע בבית הלקוח וישירות לחברת ההתקנות.
האם ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?
כן ניתן לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה והמשלוח, ברגע שההזמנה מתקבלת אתם מקבלים הודעת אישור לקבלת ההזמנה וברגע שההזמנה נארזת מקבלים הודעה חוזרת על אישור ליקוט האריזה ושהחבילה מוכנה לאיסוף השליח.
ניתן לעקוב אחרי סטטוס המשלוח על ידי כניסה לאתר צ'יטה שליחויות תחת הלשונית מעקב משלוחים ובציון מספר הנייד שהוזן בהזמנה תוכלו לבדוק את סטטוס החבילה.
האם אפשר לבצע איסוף עצמי?
ניתן לבצע איסוף להזמנה על ידי לחיצה על איסוף עצמי מהסניף בעת ביצוע ההזמנה.
3. מדיניות החזרות והחלפות
מהי מדיניות החזרת מוצרים?
מדיניות החזרת המוצרים היא לפי חוק הגנת הצרכן, החזרה תוך 14 ימים באריזה המקורית בלבד וללא שימוש במוצר.
יש לציין שיש מגוון מוצרים שלא ניתן להחזיר אחרי שנפתחו מאריזתם וגם שלא בוצע בהם שימוש על ידי הלקוח:
- עגלות
- טיולונים
- מושבי בטיחות
- טרמפיסטים
- צעצועי עץ שמצריכים התקנה והברגה
- רהיטים בכלל
מהי מדיניות החלפת מוצרים?
ניתן לבצע החלפה לפי מדיניות ביטול עסקה והחלפת מוצרים– לרוב החלפת מוצרים מרצון הלקוח (לא כולל מוצרים פגומים שאחריות ההחלפה היא עלינו) כרוכה בתשלום של משלוח ואיסוף (החל מ 45 ₪ ועד 150 ₪ תלוי בנפח החבילה).
האם קיימת אחריות על המוצרים?
- לכל המוצרים שלנו יש אחריות לפי האחריות שנותן היצרן/ספק/יבואן
- אין אחריות על שבר משימוש לא נכון
- אין אחריות על מוצרי עץ אחרי התקנתם
- את האחריות ניתן לממש מול היבואן/ספק/יצרן בלבד ובסיוע של הצוות שלנו
4. מוצרים ומלאי
איך אדע שהמוצר נמצא במלאי?
אחרי ביצוע ההזמנה וליקוטה על ידי הצוות תקבלו הודעת אישור שההזמנה לוקטה באופן מלא ומוכנה למשלוח אליכם.
במקרה שיש חוסר במלאי צוות השרות ישלח הודעה למבצע ההזמנה על מנת לעדכן אתו ולהציע לו אפשרויות אחרות או ביטול ההזמנה.
האם אתם מוכרים מוצרים יד שנייה?
אנחנו מוכרים רק מוצרים חדשים שסגורים באריזתם המקורים ולא עברו שום שימוש.
כיצד ניתן למצוא את המוצר המתאים לי ביותר?
ניתן לסייר בין הקטגוריות באתר וכמו כן ניתן לבצע חיפוש למוצר בלשונית החיפוש.
5. שירות לקוחות ופרטי התקשרות
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם?
ניתן ליצור איתנו קשר בכמה דרכים:
- דרך כפתור הוואטסאפ הקיים באתר או בקישור למעבר לוואטסאפ לחץ כאן
- בטלפון: 04-6784462
- באמצעות המייל: [email protected]
האם יש לכם חנות פיזית?
יש לנו סניף ענק של 1000 מטרים של כל מותגי התינוקות המובילים בארץ ובעולם.