מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מסדירה את האופן שבו בייבי סמיילי בע"מ, ח.פ. 514196252, וכל חברה אחרת הקשורה אליה ("החברה"), עושה שימוש במידע אישי אותו היא אוספת. מדיניות זו חלה על כלל השירותים והפעילויות של החברה, כולל בערוצים דיגיטליים, אתר האינטרנט ו/או ברשתות חברתיות ("השירותים"). איסוף המידע יכול להתבצע, בין היתר, באמצעות השירותים הבאים:

• התקשרויות עם החברה בקשר עם רכישת מוצרים.
• שימוש באתר www.baby-smile.co.il
• פניות לשירות הלקוחות או המכירות של החברה
• השתתפות בפעילויות שיווקיות ברשתות חברתיות ובאתר האינטרנט
• שירותים נוספים המסופקים על ידי החברה.

המידע המובא להלן מיועד לסייע לך להבין את מדיניות איסוף המידע האישי על ידי החברה, סוגי המידע האישי שהחברה אוספת אודותיך, המטרות שלשמן החברה אוספת את המידע האישי, העברתו לצדדים שלישיים, זכויותיך ביחס למידע האישי ועוד.

המידע הנמסר על ידך לחברה תלוי בהסכמתך ולא חלה עליך חובה חוקית למסירתו. המידע האישי יישמר במאגרי המידע של החברה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. השימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים על ידי החברה, מעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות. למען הסר ספק, יובהר כי ככל שאינך מסכים/ה לתנאי מדיניות זו, ובין היתר למסירת המידע האישי אודותיך לחברה, יש להפסיק כל שימוש באתר ו/או בשירותים. במקרה כאמור, החברה לא תוכל לספק לך ו/או למי מטעמך את השירותים.

1. מידע אישי

במדיניות זו, משמעות המונח "מידע אישי" הוא כל מידע הנמסר לחברה על ידך או מי מטעמך או הנאסף על ידי החברה, במסגרת השימוש שלך באתר או בשירותים, המזהה אותך או שבאמצעותו ניתן לזהות אותך במאמץ סביר.

2. המקורות שבאמצעותם החברה אוספת מידע אודותיך

2.1. מידע שנמסר על ידך לחברה

2.2. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שהיא מעניקה

2.3. באמצעות שימוש באתר;

2.4. שיחות טלפון, תקשורת כתובה באמצעי קשר שונים, לרבות תכתובות דוא"ל ו/או באפליקציית מסרונים וואטסאפ Whatsapp;

3. סוגי המידע האישי שהחברה אוספת

החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע האישי שיפורטו להלן (כולם או חלקם) במסגרת האתר ו/או השירותים וכן לשלב ולהצליב בין סוגי המידע:

3.1. פרטי זיהוי ופרטי קשר כגון שם מלא, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד

3.2. תיעוד תקשורת עמך – לרבות במסגרת פניותיך לחברה , לשירות הלקוחות או למוקד  .

הקלטת השיחות הטלפוניות ותכתובות עמך באמצעי התקשורת השונים (טלפון, דוא"ל ו/או אפליקציית מסרונים כגון וואטסאפ Whatsapp);

3.3. תשובותיך במסגרת סקרי שביעות רצון ו/או פעילויות ברשתות החברתיות או באתרי אינטרנט

3.4. אמצעי תשלום, פירוט והיסטוריית רכישות שביצעת

3.5. נתונים מקוונים כגון, פרטי ספק שירותי האינטרנט שלך, כתובת IP, עמודים שביקרת, הקלקות, מידע על המכשיר דרכו נעשה השימוש באתר ופרטים נוספים המעידים על אופן השימוש שלך באתר, זאת באמצעות כלים אוטומטיים (כמפורט בסעיף 6 להלן)

3.6. כל מידע שיימסר ישירות על ידך

3.7. כל מידע נוסף הנחוץ לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.

4. השימוש שהחברה עושה במידע האישי ("המטרות")

המידע שנאסף ישמש את החברה בעיקר לצורך מתן השירותים על ידה או מי מטעמה ובהתאם לאחת או יותר מהמטרות המפורטות להלן:

4.1. לשם ובקשר עם מתן השירותים

4.2. מתן שירות לקוחות, ניהול מכירות, שיווק מוצרים .

4.3. יצירת קשר עמך לרבות במסגרת פנייתך לחברה, למוקד שירות הלקוחות

4.4. תחזוקה, פיתוח ותפעולו של האתר ו/או השירותים

4.5. אימות זהותך בפניותיך אל החברה לרבות באמצעות הטלפון, בדוא"ל או באפליקציית וואטסאפ Whatsapp

4.6. ניהול, בקרה ושיפור חווית השימוש באתר ו/או בשירותים

4.7. עיבוד התשלומים אם רכשת את מוצרי החברה

4.8. בירור וטיפול בפניות, תלונות ובקשות ומתן מענה ושירות

4.9. איתור ומניעה של הונאות, שימוש לרעה או פעולות לא חוקיות אחרות

4.10. פרסונליזציה של השירות ופרסום ממוקד קהלים

4.11. ניתוח, מחקר ועריכת נתונים סטטיסטיים

4.12. ניהול הפעילות העסקית של החברה

4.13. התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים

4.14. עמידה בהוראות כל דין

4.15. לכל מטרה עסקית לגיטימית אחרת

4.16. העברת המידע לצדדים שלישיים בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו.

5. העברת המידע האישי לצדדים שלישיים

5.1. כחלק ממתן השירותים ו/או מימוש המטרות, ייתכן שהחברה תעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים כמפורט להלן:

5.1.1. ספקי שירות חיצוניים אשר מעניקים לחברה שירותים שונים המסייעים לה בניהול פעילותה העסקית ומתן השירותים, בין היתר: ספקי שירותי תמיכה במערכות אבטחה וטכנולוגיית מידע (IT), שירותי אחסון (לרבות באמצעות טכנולוגיית ענן), ספקי ניהול שירות לקוחות, שירותי שליחויות, שירותי בנייה ותפעול אתרים, חברות פרסום, חברות דיוור, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים המעניקים לחברה שירותים בקשר עם פעילותה.

5.1.2. בהתאם לחובה או סמכות שבדין, בהתאם להוראות רשות מוסמכת או צו שיפוטי.

5.1.3. בשל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בינך ו/או מי מטעמך לבין החברה ו/או מי מטעמה.

5.1.4. במקרה בו החברה תהיה סבורה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק לצדדים שלישיים ו/או מי מעובדיה ו/או מי מלקוחותיה.

5.1.5. במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה של החברה ו/או נכסיה ו/או כל חלק מהם, לרבות במקרה של מיזוג החברה ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים.

5.2. החברה תהיה רשאית להעביר מידע אודותיך הכולל דוא"ל ומספר טלפון לפלטפורמות פרסום כגון Google ו – Facebook. השימוש במידע בפלטפורמות אלו כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של החברות הללו. העברת המידע לא תחרוג מהמטרות המפורטות במדיניות זו.

5.3. כאשר אנו משתפים את המידע האישי שלך עם צד שלישי, המידע יהיה כפוף לנהלי ומדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי, והחברה אינה אחראית לכל שימוש שיעשה על ידם.

5.4. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה להעביר לצדדים שלישיים מידע שאינו אישי, אשר אין בו כדי לזהות אותך באופן ישיר.

6. Cookies

6.1. החברה עושה שימוש בכלים אוטומטיים לצורך ניטור ואפיון השימוש שלך באתר ו/או במדיות דיגיטליות אחרות. ייתכן שכלים אלו יאספו אודותיך מידע אישי כולל השימוש שלך באתר או בשירותים.

6.2. הכלים האוטומטיים כוללים Cookies, Pixels, Web beacons, Log data, Tags וטכנולוגיות אחרות ("העוגיות").

6.3. "עוגיות" הן קבצי טקסט קטנים המאפשרים לאסוף מידע דרך המחשב או הדפדפן שלך. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת כמות כניסות לאתר, דפים נצפים, משך זמן שהייה בדפים ועוד ("תעבורת אתר"). כמו כן, ייתכן שהעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או של מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע.

6.4. סוגי העוגיות שהחברה עושה בהן שימוש:

6.4.1. עוגיות חיוניות – נדרשות לתפעול שוטף וניהול תקין של האתר

6.4.2. עוגיות ביצועים וסטטיסטיקה – מאפשרות לחברה לבצע ניתוחים סטטיסטיים ושיפור השירות

6.4.3. עוגיות פרסום והתאמה אישית – מאפשרות לחברה להציג לך תכנים ופרסומים מותאמים אישית.

6.5. החברה נעזרת בצדדים שלישיים כדוגמת סימפלי קלאב , אדסקייל, קונקטופ , וורדפרס , ווקמרס Google ו- Meta (פייסבוק לשעבר), ובין היתר ב- Conversions API, Enhanced conversion data, Google analytics, Google tag, Google ads, Meta pixel.

6.6. באפשרותך לשנות את ההגדרות בדפדפן שלך כדי להימנע מאיסוף העוגיות או לבטלן. לשם כך, עליך להיוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן שלך. ביטול העוגיות עלול לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים או שאיכותם תיפגע.

7. פניות שיווקיות

בכפוף לכל דין, החברה תהיה רשאית לפנות אליך בפניות שיווקיות, כולל משלוח דברי פרסומת (במסרונים, בדוא"ל או באמצעי אלקטרוני אחר) בכפוף לקבלת הסכמתך או בהתקיים התנאים הקבועים בדין. הנך רשאי/ת לבקש להפסיק לקבל דברי פרסומת בכל עת בפנייה אל שירות הלקוחות של החברה.

8. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים טכניים ופיזיים בעניין פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים, כגון שימוש במנגנוני הצפנה והגנות אחרות. יחד עם זאת, יש לזכור ששום שיטה להעברת מידע באינטרנט אינה בטוחה לחלוטין. לפיכך, מובהר כי החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם עקב גישה או שימוש לא מורשים במידע.

9. משך זמן שמירת המידע האישי

החברה תשמור את המידע האישי אודותיך לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על-פי דין.

10. זכות עיון ותיקון המידע

הנך רשאי/ת לבקש לעיין במידע האישי שנאסף אודותייך או לבקש את תיקונו, בהתאם להוראות סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. תוכל לעשות זאת באמצעות פנייה לחברה בהתאם לפרטי יצירת הקשר המופיעים בסעיף 13 למדיניות זו להלן.

11. הדין החל וסמכות השיפוט

11.1. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות זו, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר או בשירותים, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל.

11.2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בנצרת.

12. שינויים ועדכונים

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת וזאת ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם באתר תחייב אותך. המשך שימושך באתר ו/או בשירותים לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמתך למדיניות המעודכנת.

13. הגבלת אחריות

בייבי סמיילי בע"מ וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו לך ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לאיסוף המידע האישי, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.

14. יצירת קשר

בכל שאלה הנוגעת למדיניות זו, ניתן לפנות לחברה בפרטים הבאים:

• שם החברה: בייבי סמיילי בע"מ
• כתובת: החרושת 35, כרמיאל
• טלפון: 046785782
• דוא"ל: [email protected]